Atención al Usuario

En MEDICANCER, nos esforzamos por proporcionar un servicio de calidad y mejorar continuamente la experiencia de nuestros pacientes y sus familias. Para lograrlo, contamos con el Sistema de Información y Atención al Usuario (SIAU), que tiene como objetivo identificar las necesidades y expectativas de nuestros usuarios a través de canales de comunicación bidireccional entre la institución y los pacientes, sus familias y cuidadores. Esto nos permite trabajar en el mejoramiento continuo de nuestros servicios.

Componentes del SIAU

El SIAU en MEDICANCER se compone de varios canales diseñados para facilitar la comunicación y la retroalimentación, permitiendo que las opiniones de los usuarios contribuyan a la mejora de nuestros servicios.

Asociación de Usuarios

La Asociación de Usuarios está conformada por nuestros propios pacientes y tiene como misión principal velar por los derechos de los usuarios, garantizando servicios de calidad, con oportunidad y trato digno. Además, la asociación canaliza las sugerencias, inquietudes y reclamos de los usuarios, ayudando a mejorar la eficiencia y efectividad de la atención en salud y contribuyendo a la satisfacción integral de todos nuestros pacientes. Si deseas hacer parte, puedes inscribirte en  comunicaciones@medicancer.org

Buzón de Sugerencias Físico

En todas nuestras salas de atención, los pacientes y sus familiares encontrarán un buzón de sugerencias con formatos disponibles para que puedan dejar sus quejas, reclamos, felicitaciones y, en general, cualquier tipo de petición que deseen comunicar a la institución.

Esta información es recibida y gestionada por la coordinación del SIAU, transformándola en una herramienta útil para la toma de decisiones y la mejora continua de nuestros servicios. Escribe tus PQRS aquí 

Encuestas de Satisfacción

Con el apoyo de nuestro equipo de enfermería, invitamos a nuestros usuarios a participar en las encuestas de satisfacción. Estas encuestas nos permiten evaluar la calidad de nuestra atención y monitorear constantemente las áreas de oportunidad para mejorar.

Los reconocimientos expresados en las encuestas también se comparten con los profesionales a quienes están dirigidos, asegurando que los esfuerzos de nuestro equipo sean reconocidos. Diligencia la encuesta en línea